常用服务指南

过户
(一)数字电视
1、在原地址不变更的情况下,可将终端、智能卡、订购的所有业务以及账户余额转移给新用户。新用户将继承原有用户的所有订购关系、账户余额。
2、在地址发生改变的情况下,必须先办理迁移业务后,再办理过户。
3、用户账户欠费不能办理过户。

(二)宽带业务
1、在原地址不变更的情况下,可将宽带业务以及账户余额转移给新用户。新用户将继承原有用户的所有订购关系、账户余额。
2、在地址发生改变的情况下,必须先办理迁移业务后,再办理过户。
3、以下情况不能办理过户:
①、用户账户欠费。
②、互动机顶盒宽带业务不能办理过户。
 
迁移
(一)数字电视迁移
1、主机迁移
①、迁入地已缴纳数字电视线路安装费,但未开通数字电视业务(没有主机)的可以将迁出地主机变更至迁入地,作主机使用。
②、主机迁移后,迁出地可享受数字电视整体转换政策。但迁入地不再办理数字电视整体转换。
2、副机迁移
迁入地已有主机在用可以将迁出地副机变更至迁入地,但只能作副机使用。
3、以下情况不能办理迁移:
①、迁出地、迁入地任一用户账户欠费;
②、迁入地不具备开通条件(数字电视未覆盖区域、未缴纳数字电视线路安装费);
③、迁入地已有主机在用,则不能办理主机迁移;
④、迁入地无主机在用,则不能办理副机迁移。

(二)宽带迁移
1、迁入地在重庆有线双向网络覆盖范围内。
2、迁入地未办理模拟或数字电视业务,办理迁移业务时需缴纳200元设备押金。
3、以下情况不能办理迁移:
①、迁出地或迁入地账户欠费未完清;
②、迁入地不具备开通条件(双向网络未覆盖区域);
③、互动机顶盒宽带不能办理迁移;
④、不同接入终端的宽带产品相互之间不能办理迁移。

(三)办理所需证件:办理迁移业务必需出示户主身份证和其他有效证件。
 
注销
(一)数字电视
1、主机注销
①、累计使用不足36个月,需要完好退还重庆有线电视网络有限公司“整体转换”发放的机顶盒和智能卡,并收取终端租赁费:
使用不足1年的收取150元租赁费;
使用满1年不足2年的收取100元租赁费;
使用满2年不足3年的收取50元租赁费;
使用满3年的不再收取租赁费用,且不收回机顶盒。
②、累计使用不足36个月,用户不能退还机顶盒和智能卡的则需缴纳补偿金200元。
③、用户注销主机,主机上的各项业务在办理注销之日,余额退还现金。
④、用户注销数字电视业务后,可签订保留模拟信号协议,按5元/月收取线路维护费,重庆有线提供相应服务,如未办理保留模拟信号协议,同时无重庆有线其他业务使用,我公司在注销之日起3日内切断其物理信号。用户一旦申请主机销户,待用户下次重新申请开户时,重庆有线将不再免费配置机顶盒和智能卡,用户需按照当期市场售价标准自行购买。

2、副机注销
用户凭身份证办理副机注销,余额保留至该用户账户,不退现金。

3、以下情况不能办理注销
①、用户账户欠费。
②、承诺性套餐未到期不能办理注销。

(二)宽带注销
1、拆迁用户办理注销,需出具拆迁证明,并完好退回由我司提供的宽带接入设备后可办理注销。用户不能退还重庆有线免费配置的宽带接入终端,则需收取赔偿金200元。
2、因我方原因造成用户无法正常使用宽带业务,可按公司流程办理注销手续。
3、用户办理宽带注销,余额退还现金。