电视营业厅
 
1、电视营业厅介绍
电视营业厅是重庆有线基于高清互动、智能机顶盒开发的全业务服务平台。以下是电视营业厅界面样图


2、电视营业厅主要大类功能包含
(1)首页:提供最便捷的代扣签约、余额查询、我的业务、以及最新业务推荐;
(2)订购:包含直播电视、点播电视、优惠专区、专业频道、增值服务、家庭宽带、游戏中心七大类产品内容和资费介绍,以及订购;
(3)充值:通过支付宝、微信扫码、公众通一卡通,即可为自家电视缴费,也可帮亲朋好友缴费;
(4)预约:进入“预约”,留下电话号码和服务需求,工作人员将主动上门服务;
(5)账户:无需输入智能卡号,轻松查询用户信息、代扣签约、消费记录、充值记录、点播记录、在用业务、设置家长锁。

 
3、用户查询
用户可查询机顶盒智能卡所属账户信息,包括用户姓名、地址、电话等基本资料。用户账户余额,特别说明:用户出现欠费时,余额可能显示为负。按月、按终端查询用户消费明细。按终端查询用户已订购业务。
 
4、套餐订购和变更
用户可以通过电视营业厅为本人账户(即该智能卡所属账户)下所有智能卡订购直播套餐和点播套餐。但如果该终端处于套餐承诺期或订购有融合套餐时(如2012高清机顶盒承诺套餐、2014高清机顶盒融合套餐等),将无法通过电视营业厅进行套餐的订购、变更(电视营业厅将进行错误提示)。
 
5、银行卡支付失败的处理方式
用户可以使用银联卡(含借记卡、信用卡)通过电视营业厅进行充值缴费。但当用户银行卡未开通在线支付、网银,或用户登记手机号码与输入手机号码不一致时(各银行政策不一致),将无法支付。如果您不清楚支付失败的原因,可拨打银联客服电话4008212166咨询。
 
6、一卡通支付失败的处理方式
用户可使用重庆公众一卡通卡通过电视营业厅进行充值缴费。
 
7、高清互动、智能机顶盒进入电视营业厅路径介绍
(1)高清互动机顶盒:进入机顶盒首页→自助服务→电视营业厅(2)智能机顶盒:进入机顶盒首页→直播→我的→电视营业厅